سبعة من كل عشرة زوار يحطون منتج في السلة ويطلعون بدون ما يدفعون. هذا مو فشل — هذا الوضع الطبيعي في التجارة الإلكترونية. الفرق بين متجر يبيع ومتجر يتفرج إنه يحوّل هالرقم من خسارة إلى فرصة. والفرصة تبدأ من سؤال بسيط: ليش ترك السلة؟
لاحظ إن ثلاثة من الأربعة ما لهم علاقة بالسعر. عشان جذي، الرد الأول على السلة المتروكة مو خصم — الرد الأول تذكير ودعم.
أفضل نتيجة تجي من تسلسل مرتب، مو من رسالة واحدة عشوائية:
مو كل سلة متروكة تستاهل رسالة. إذا العميل خلص الشراء فعلاً، لازم تنشال من القائمة أوتوماتيك، وإلا راح توصله رسالة "سلتك محفوظة" وهو دافع — وهذا أسوأ انطباع ممكن. نفس الشي إذا كان الزائر مجرد يتفرج وحط منتج للتجربة، رسالة واحدة تكفي وما تحتاج تلاحقه. القاعدة: كل رسالة لازم تضيف شي، وإذا ما تضيف شي لا ترسلها.
راقب رقمين: نسبة استعادة السلات، وصافي الربح بعد الخصم. إذا نسبة الاستعادة 12% بس كلها بخصم 15%، يمكن تكون خسران. الأفضل نسبة أقل بربح أعلى. قارن كذلك بين الرسائل: أي قناة وأي توقيت جاب طلبات أكثر.
في Q8DM نبني هالأنظمة داخل المتاجر والمؤسسات في الكويت: تسجيل تلقائي للسلة، تذكير مجدول، وتقارير تبيّن أي رسالة جابت كم طلب وكم ربح. البرمجة عندنا تخدم قرار تجاري، مو بس تطلع صفحات حلوة.
لا تبدأ ببناء نظام كامل. ابدأ بسؤال واحد: كم سلة متروكة عندي هذا الأسبوع؟ إذا الرقم ما تعرفه، هذي أول مشكلة لازم تنحل — لأنك ما تقدر ترجع عميل ما تعرف إنه ترك سلته.
تبي نظام استعادة سلات مربوط بمتجرك وواتسابك؟ فريق Q8DM — برمجة وتصميم وتدريب في الكويت من 1998 — يجهزه لك خطوة بخطوة.