أغلب أخطاء الإدخال ما تصير لأن الموظف أو العميل غلط. تصير لأن النموذج نفسه ما وضّح له شنو المطلوب. حقل مفتوح لأي شي، وحقل ما تعرف إذا يبي رقم الهوية أو رقم الجوال، وتاريخ ما أحد متفق على شكله. النتيجة بيانات ناقصة وموظف يعيد الاتصال بالناس عشان يتأكد.
الاستمارة الزينة مو اللي شكلها حلو، هي اللي تخلص بسرعة وبدون أسئلة. وهذا يتحقق بتفاصيل صغيرة، مو بإعادة بناء النظام كله.
قبل ما تحط أي حقل، اكتب قائمة بكل معلومة تحتاجها فعلاً، ومنو بيستخدمها بعدين. واسأل نفسك: لو هالمعلومة ناقصة، شاللي بيتعطل؟ إذا الجواب «ولا شي»، احذف الحقل.
أغلب الاستمارات عند الشركات الصغيرة فيها حقول يتيمة: فاكس، رقم ثاني، و«كيف عرفت عنا» بأحد عشر خيار. كل حقل زايد فرصة غلط إضافية، وسبب إضافي إن العميل يسكّر الصفحة.
خلّي العنوان فوق الحقل وظاهر دايماً، وما تعتمد على النص اللي داخل الحقل، لأنه يختفي أول ما يكتب العميل، وبعدها ينسى شنو المطلوب منه بالضبط.
واستخدم نفس كلمات الناس: «رقم الهوية» أوضح من «المعرّف الوطني»، و«رقم الجوال» أسهل من «رقم الاتصال». وإذا الحقل له شكل معين، حط مثال تحته: 8 أرقام، بدون مسافات، وبدون مفتاح الدولة.
في الجوال، لوحة المفاتيح لازم تناسب الحقل: حقل الجوال يفتح الأرقام، وحقل الإيميل يفتح لوحة فيها @. تفصيلة صغيرة، بس تفرق كثير مع اللي يعبي الاستمارة بيد وحدة وهو واقف.
وبالنسبة للعربي، تأكد إن الاتجاه من اليمين لليسار ما يقلب الأرقام ولا يقطع الكلمات، وإن النص الإنجليزي داخل الحقل يظهر بمكانه. جرّب اسم ثلاثي، واسم فيه «عبد الله» بمسافة، لأن هالأسماء تكشف مشاكل كثيرة قبل الإطلاق.
رقم الجوال الكويتي 8 أرقام. خله يقبل المسافات والشرطات و+965 ويشيلها تلقائياً بدل ما يرفضها، لأن أغلب الناس تنقل الرقم من واتساب وتلصقه مثل ما هو.
تحقق من الحقل بعد ما يطلع منه العميل، مو مع كل حرف يكتبه. وحط الرسالة جنب الحقل بلغة مفهومة تقول له شنو يسوي: «رقم الجوال لازم يكون 8 أرقام» رسالة مفيدة، أما «قيمة غير صالحة» ما تفيد أحد.
وأهم شي، لا تفرّغ الاستمارة إذا فشل الإرسال. خلّ كل اللي كتبه موجود، وحدد الحقول الناقصة، وحط المؤشر على أول حقل يحتاج تعديل.
اقعد مع خمسة من عملائك أو زملائك، عطهم الجوال، وشوفهم بدون ما تساعدهم. عشرين دقيقة تكشف مشاكل ما تنكشف بشهور من النقاش. سجّل وين توقفوا، وشنو أعادوا قراءته، وأي حقل عبوّه غلط.
في Q8DM نشتغل من 1998 على بناء المواقع والأنظمة والاستمارات للشركات في الكويت، والملاحظة تتكرر: الحقول اللي يشتكي منها الناس هي الحقول اللي ما جرّبها أحد قبلهم.
تبي استمارة يثق فيها فريقك ويكمّلها العميل من أول مرة؟ كلّمنا من q8dm.com.