إذا عندك مبنى أو معدات أو فرع يشتغل، أكيد تعرف هالمشهد: عطل في المكيف، أحد يرسل صورة في مجموعة واتساب، الثاني يرد «أي مكيف؟»، والثالث يسأل بعد يومين «انحل ولا لا؟». البلاغ موجود، بس ماله صاحب ولا حالة ولا سجل. هنا يبدأ الحديث عن تطبيق داخلي للتبليغ عن الأعطال.
الفرق مو في التقنية. الفرق إن البلاغ يصير له كيان: رقم، صاحب، حالة، وتاريخ. لما يوصل البلاغ بهالشكل، تقدر تخطط للصيانة بدل ما تطفي حرايق طول اليوم، وتعرف من وين تبدأ بكرة الصبح.
واتساب ممتاز للمحادثة، وسيء كسجل تشغيلي. ما فيه حالة للبلاغ، ما فيه إسناد واضح، والصورة تغرق بين مئة رسالة. الإيميل أحسن شوي، بس يتحول لصندوق مليان طلبات ما أحد يقرأها بالترتيب.
خلّه بسيط. الموظف ما عنده وقت يكتب تقرير، عنده دقيقة واحدة بين شغلتين.
ثلاثة أدوار بس، ولكل واحد شاشة مختلفة. لو خلطتهم في شاشة وحدة، بيصير النظام ثقيل وما أحد يفتحه.
والإشعار لازم يوصل للجوال، لأن الفني غالباً مو جالس على الكمبيوتر وقت ما يجي البلاغ.
لا تبدأ بنظام لكل الإدارات. ابدأ بموقع واحد أو نوع عطل واحد، وأثبت الفايدة، بعدين وسّع.
النجاح مو بعدد البلاغات، النجاح في سرعة الاستجابة ووضوح المسؤولية. راقب متوسط الوقت من البلاغ للإسناد، ومتوسط الوقت للإغلاق، ونسبة البلاغات اللي بقيت بلا مسؤول، وعدد البلاغات المتكررة في نفس الموقع. وإذا طلعت لك بلاغات كثيرة على نفس النوع في نفس الموقع، هذي إشارة إن المشكلة في المعدة نفسها مو في سرعة الصيانة. إذا هذي الأرقام تحسنت، التطبيق يشتغل.
Q8DM شركة كويتية تأسست 1998 وتشتغل في البرمجة والتصميم والتدريب، وتبني أنظمة داخلية على قياس طريقة شغل الشركة مو العكس. إذا تبي تطبيق بلاغات يبدأ صغير ويكبر معك، تواصل مع Q8DM عبر https://q8dm.com.