كود QR على الطاولة صار شي عادي في كل مطعم. بس التجربة تختلف كثير من مكان لمكان. في مطعم تمسح الكود وتفتح منيو نظيف بثانيتين، وفي مطعم ثاني تمسح الكود فتحلك صفحة تحميل، وبعدها تطبيق، وبعدها تسجيل. الزبون بهالحالة ترك الجوال وطلب من الجرسون. الفرق كله بهالخطوة الأولى.
أغلب مشاكل الكود مو في الرابط، هي في الطباعة. الكود الصغير على ستيكر لامع تحت الشمس ما ينمسح. القواعد العملية:
هنا يقع الفشل الأكبر. الصفحة لازم تفتح فوراً، مو تطلب تحميل تطبيق. المنيو لازم يكون مقسّم بفئات واضحة، بأسعار ظاهرة، وصور اختيارية ما تبطّئ التحميل. الخط العربي لازم يكون بحجم مقروء على شاشة جوال تحت إضاءة المطعم، والأسعار مو مكتوبة بخط رمادي فاتح.
قاعدة عملية: إذا الصفحة ما فتحت خلال ثلاث ثواني على شبكة جوال عادية، نص الزباين راح ينسحبون. اضغط الصور، استخدم استضافة سريعة، وتأكد من الاختبار على جوال قديم مو بس آخر موديل.
الزبون يبي ياكل، مو يبي حساب. أي طلب لتسجيل دخول قبل مشاهدة المنيو يقتل التجربة. إذا تبي تجمع بيانات، خلّها اختيارية وبعد إتمام الطلب، مع فايدة واضحة للزبون مثل حفظ الطلب المفضل أو نقاط ولاء.
استخدم رابط قابل للتتبع أو كود مختلف لكل طاولة. تعرف بعدها أي طاولة تمسح أكثر، وأي وقت يذرو الزباين، وأي صنف يتشاف أكثر من غيره بدون ما ينطلب. هالمعلومات تساعدك في ترتيب المنيو والتسعير والعروض. لكن انتبه للخصوصية: لا تجمع أرقام جوالات بدون سبب واضح وموافقة.
مو كل جوال يمسح كود بسرعة، وكبار السن أحياناً ما يعرفون يستخدمون الكاميرا. خلّ منيو ورقي موجود، وخلّ الجرسون يعرف يجيب منيو ورقي بدون ما يحس الزبون أنه أزعج أحد. وجود البديل ما يقلل استخدام الكود، بالعكس يخلي التجربة أرحم.
لو الكود ما اشتغل، الزبون يسأل الجرسون. إذا الجرسون ما يعرف الحل، المشكلة تكبر. درّب الفريق على ثلاث أشياء: وين المنيو الورقي، شنو يسوي إذا الصفحة ما فتحت، وكيف يبلّغ عن كود خربان. وخلّ فيه شخص مسؤول يتأكد من كل الكودات أسبوعياً، لأن ستيكر ينقشع أو يتلصق عليه شي ويتوقف كل شي.
الهدف مو إن عندك كود QR، الهدف إن الزبون يطلب أسرع ويرتاح. في Q8DM نصمم صفحات منيو وتجارب رقمية للمطاعم في الكويت، ونهتم بالتفاصيل اللي تفرق بين صفحة تنفتح وصفحة تنسحب منها.
إذا عندك مطعم أو كافيه وتفكر تحدّث تجربة المنيو، ابدأ بقياس الوقت اللي يستغرقه الزبون من المسح لحد أول ضغطة طلب. هذا الرقم لحاله يقول لك وين المشكلة بالضبط.
تبي منيو رقمي سريع أو تصميم أكواد QR لمطعمك؟ فريق Q8DM يشتغل بالتصميم والبرمجة والتدريب في الكويت من 1998. تواصل معنا من q8dm.com.