العميل اللي يدخل متجرك الإلكتروني ما يبي يبحث طويل. يبي يشوف المنتج المناسب له بسرعة ويخلص. لو خليته يواجه صفحة فاضية أو نتائج بحث ما لها علاقة، راح يطلع ويروح يشتري من متجر ثاني. الفرق بين المتاجر اللي تبيع كثير واللي تبيع شوي غالباً مو السعر، لكن شلون تعرض المنتج الصح للعميل الصح في الوقت الصح.
هذا بالضبط اللي تسويه أمازون. مو سحر، ولا فريق ضخم من المهندسين، لكن نظام توصيات بسيط يشتغل على بيانات موجودة عندك أصلاً في متجرك.
التوصية الذكية هي إن المتجر يقترح منتجات على الزائر بناءً على اللي يشوفه ويسويه، وعلى سلوك عملاء ثانيين. يشبه البايع الشاطر في الدكان: يشوف اللي قدامه، يعرف شنو يناسبه، ويعرض عليه شي إضافي يفيده.
الفرق إن النظام يسوي هالشي مع كل زائر، وعلى مدار الساعة، بدون ما يتعب ولا ينسى.
أول شي، تزيد قيمة السلة. العميل اللي دخل يشتري منتج واحد ممكن يطلع بمنتجين أو ثلاثة لو عرضت عليه إضافة منطقية.
ثاني شي، تقلل خروج الزائر من الموقع. اللي يلقى اقتراحات مفيدة يضغط ويتنقل أكثر، وكل ضغطة فرصة جديدة للبيع.
ثالث شي، تخلي تجربة التسوق أسهل. العميل يحس إن المتجر يفهمه، وهذا يبني ثقة تخليه يرجع مرة ثانية.
رابع شي، تعلمك عن عملاءك أكثر. كل ضغطة وكل إضافة للسلة تعطيك صورة أوضح عن اللي يبيه العميل، وهذا يخلي قراراتك في التسعير والعروض والتوريد أذكى.
ما تحتاج نظام معقد من أول يوم. تحتاج إجابات على أسئلة بسيطة: شنو ينباع أكثر؟ شنو ينباع مع بعض في نفس الطلب؟ وين العميل يتوقف في رحلة الشراء؟ هالإجابات تعطيك أول قاعدة توصيات.
بعدها اختار مكانين بس في المتجر، الصفحة الرئيسية وصفحة المنتج، وضف فيهم توصية واحدة واضحة. قيس النتيجة على قيمة السلة ومعدل التحويل، وبعد ما تشوف تحسن، وسّع لأنواع ثانية.
الأهم إن البيانات تكون نظيفة ومنظمة. أسماء منتجات واضحة، فئات مرتبة، وتتبع سليم لما يضيف العميل للسلة. بدون هذا الأساس، أي نظام توصيات يعطيك نتائج ضعيفة.
أول خطأ، إنك تعرض نفس القائمة لكل زائر بدون أي علاقة بسلوكه. لو حطيت نفس المنتجات في كل صفحة، العميل يحس إنها إعلان مو توصية، ويتجاهلها بسرعة.
ثاني خطأ، كثرة الاقتراحات. أربع توصيات واضحة أفضل بكثير من عشرين خيار يربك العميل ويطوّل عليه القرار.
ثالث خطأ، تعرض منتج غير متوفر في المخزون. هالشي أسرع طريقة لتضيع ثقة العميل وتخليه يطلع من المتجر.
وأخيراً، لا تشتغل على التوصيات وأنت مو قايس النتيجة. قارن فترة قبل وفترة بعد، وشوف الأثر على قيمة السلة مو بس على عدد الضغطات.
في Q8DM نشتغل على بناء المتاجر والأنظمة الداخلية في الكويت من سنة 1998، ونساعد الشركات ترتب بياناتها وتستخدمها في قرارات بيع أوضح.
تبي تعرف شنو يناسب متجرك؟ للتواصل: q8dm.com