شكد مرة فتحت متجر إلكتروني وحطيت شي بالسلة، وبعدين طلعت بدون ما تكمل الشراء؟ مو بس إنت... أغلب الزبائن يسوون جذي، والسبب مو دايم السعر أو المنتج، غالباً السبب تجربة المستخدم (UX).
تجربة المستخدم هي كل شي يمر فيه الزبون من أول ما يدخل موقعك لين ما يدفع ويستلم طلبه. إذا كانت التجربة طويلة أو معقدة، الزبون بيتعب ويطلع، حتى لو كان يبي المنتج. هنا بنشرح لك كيف تخلي الزبون يكمل شراءه لين آخر خطوة.
دراسات عالمية تقول إن حوالي 70% من السلال تنتهي بدون شراء. يعني من كل عشرة زبائن يضيفون منتجات لمتجرك، سبعة يطلعون بدون ما يدفعون. الفرق بينهم وبين اللي اشتروا، غالباً مو السعر، بل تجربة المستخدم.
فيه أسباب كثيرة تخلّي الزبون يتردد، وأغلبها يخص تصميم المتجر وطريقة عرضه. أول شي، خطوات الشراء الطويلة: كل ما زادت الخطوات، زاد احتمال يمل الزبون ويطلع.
ثاني شي، السلة مو واضحة: إذا الزبون ما عرف شلون يضيف المنتج أو شلون يشوف السلة، بيفقد التركيز. وثالث شي، الدفع المعقد أو عدم وجود خيارات الدفع اللي يبيها الزبون.
القاعدة الذهبية: أقل خطوات يعني مبيعات أكثر. خلّي الزبون يشتري بدون ما يسوي حساب، أو خليه يسجل بضغطة وحدة من حساباته على مواقع التواصل. كل ما قصرت المسافة لين الدفع، زادت فرصة إتمام الشراء.
كمان خلي خطوات الدفع بسيطة: صفحة وحدة تظهر فيها البيانات والعنوان وطريقة الدفع، بدل ما تفتح عند الزبون خمس صفحات. وقلّل الحقول المطلوبة، لأن الزبون ما يبي يقعد يعبي بيانات ساعتين عشان يشتري شي واحد.
السلة لازم تكون واضحة من البداية: تظهر له المنتج والسعر والشحن والخصم، بدون مفاجآت بالخطوة الأخيرة. التكلفة النهائية الشفافة من أول شي تخلّي الزبون مرتاح وواثق.
وسرعة الموقع مسألة حساسة: أي تأخير ثانية وحدة ممكن يخلّي الزبون يروح للمنافس. تأكد إن متجرك سريع على الجوال، لأن أغلب الزبائن بالكويت يشترون من جوالاتهم.
وبرمجة المتجر نفسه لازم تكون نظيفة: صور مضغوطة بدون ما تخسر جودتها، وأزرار واضحة، وتنقل سلس بين الصفحات. جذي الزبون يلاقي اللي يبي بسرعة ويحس إن المتجر محترف ويستاهل الثقة.
الزبون بالكويت يبي يدفع بالطريقة اللي تريحه: كي نت أو فيزا أو حتى الدفع عند الاستلام. توفير خيارات دفع متعددة يرفع فرصة إتمام الشراء بشكل كبير، لأن الزبون ما يضطر يغير رأيه آخر لحظة.
والثقة مهمة قد ما الدفع: اعرض سياسة إرجاع واضحة، وخلّي تواصلك مع الزبون سهل، واعرض آراء الزبائن السابقين. الزبون اللي يثق فيك بيكمل الشراء بدون تردد.
Q8DM من 1998 وياك بالكويت، وخدماتنا تشمل برمجة المتاجر الإلكترونية وتصميمها وتدريب فرق العمل عليها. خبرتنا الطويلة تخلي نقدر نساعدك تبني متجر تجربة المستخدم فيه قوية من أول يوم.
إذا تبي متجر إلكتروني يخلي زبونك يكمل الشراء بدل ما يطلع من السلة، تواصل مع Q8DM أو زور موقعنا q8dm.com وشوف كيف نقدر نطور متجرك الحالي أو نبنيه من الصفر. خطوة وحدة تفصلك عن مبيعات أكثر.