وايد زبائن يوصلون لصفحة الدفع وبعدين يطلعون بدون ما يكملون الشراء. المشكلة غالباً مب بالسعر، لكن بتجربة المستخدم. إذا كان الموقع بطيء، أو خطوات الطلب معقدة، أو الزبون ما لقي اللي يدور عليه بسرعة، راح يروح لمتجر ثاني بكل هدوء وبدون ما يرجع. وتحسين هالتجربة مب رفاهية، هو الفرق المباشر بين زوار يتفرجون وزوار يشترون.
تجربة المستخدم هي كل شي يواجهه الزبون من أول ما يفتح المتجر لين يخلص الطلب: شكل الصفحة، سهولة التنقل، سرعة التحميل، وضوح الأزرار، وطريقة الدفع. التجربة الجيدة تخلي الزبون يوصل لهدفه بأقل عدد خطوات وبدون حيرة أو تفكير طويل. أما التجربة الضعيفة فتخليه يتردد، وغالباً ينسحب ويسكر الصفحة قبل ما يكمل. الفرق بين متجر ناجح ومتجر خسران غالباً يكون في هالتفاصيل الصغيرة، وما يحتاج تصميم معقد، يحتاج بس وضوح وبساطة وثقة.
الأسباب تتكرر عند أغلب المتاجر، وأهمها:
هالأسباب مب نظرية، هي اللي تخلي نسبة كبيرة من السلات توصل بدون إتمام. لما تعرف وين يتوقف الزبون بالضبط، تقدر تعالج السبب مباشرة بدل ما تخمن وتحاول بطرق عشوائية.
خفف خطوات الدفع قدر الإمكان، واترك خيار الشراء كزائر بدون تسجيل إلزامي. حسّن سرعة الموقع خصوصاً نسخة الجوال اللي يجي منها أغلب الزوار. اكتب وصف واضح ومباشر للمنتج مع صور حقيقية بزوايا مختلفة. وضّح تكلفة الشحن ووقت التسليم من البداية مب في النهاية. وأضف زر شراء ثابت يسهّل الرجوع للسلة في أي لحظة.
ولا تنسى وضوح الإرشادات وقت الدفع، مثل شنو الخطوة الجاية وشنو المطلوب من الزبون بالضبط. الرسائل الغامضة أو الأخطاء بدون شرح تخلي الزبون يفقد الثقة ويسحب الطلب. وأخيراً، اختبر رحلة الشراء بنفسك على أكثر من جهاز، وشوف وين يتعطل الزبون أو يحس بالضياع. هالاختبار البسيط يكشف وايد مشاكل ما تلاحظها وأنت تشتغل على الموقع من كمبيوترك.
تحسين تجربة المستخدم مب شغل تجميلي، هو قرار تقني وتصميمي مع بعض. شركة Q8DM في الكويت تنفذ مشاريع رقمية منذ 1998، وتشتغل على تصميم واجهات الاستخدام وبرمجة المتاجر بحيث تكون سريعة وبسيطة وتخدم هدف البيع. الفريق يراجع رحلة الزبون كاملة من أول زيارة لين إتمام الطلب ويشيل أي عقبة تعطل الشراء، سواء كانت في التصميم أو في الأداء التقني. والشغل ما يوقف عند الإطلاق، لأن التجربة تحتاج متابعة وتحسين مستمر.
الزبون ما يحب التعقيد، وكل خطوة إضافية تخليه يفكر أكثر. إذا سهّلت عليه الطريق ووضحت المعلومات وخففت الخطوات، راح يكمل الشراء ويرجع مرة ثانية. ابدأ بمراجعة رحلة الشراء في متجرك وشوف وين يتوقف الزبون، وهناك بتحصل أكبر فرصة للتحسين. تحتاج مساعدة في تطوير متجرك أو تحسين تجربته؟ تواصل معنا عبر q8dm.com.