كثير من التطبيقات في الكويت تُجرَّب على موظفين في الثلاثين، بينما المستخدم الذي يدفع الفاتورة ويحجز الموعد ويتابع معاملة يكون أكبر بعشرين سنة أو أكثر. الفرق ليس في القدرة على التعلّم، بل في التفاصيل الصغيرة: مقاس الخط، وضوح الزر، وعدد الخطوات بين الشخص وهدفه.
الخط العربي في نفس المقاس يبدو أصغر من اللاتيني، والنقاط تتلاصق إذا ضاقت المسافة بين الأسطر. اختبر الشاشة العربية على جوال حقيقي، لا على شاشة اللابتوب أثناء المراجعة. ابدأ من 18 بكسل للنص الأساسي، وباعد بين الأسطر، وخلّي المسافة بين الأزرار كافية حتى لا يضغط المستخدم على الزر المجاور بإصبعه.
التباين أيضاً يهم. الرمادي الفاتح على أبيض يبدو أنيقاً في العرض التقديمي، لكنه يختفي تحت شمس الصيف أو في غرفة إضاءتها ضعيفة.
ولا تنسَ الشاشات التي تُفتح في الشارع: صفحة الدفع، وشاشة التأكيد، ورسالة الواتساب التي تحمل رابط المعاملة. المستخدم قد يفتحها على جوال قديم بشاشة صغيرة، فاختبرها على أصغر شاشة متوفرة عندك. الخط الصغير لا يظهر كمشكلة في المراجعة، بل يظهر عند أول محاولة دفع حقيقية.
سمّي الزر بما يفعله: «ادفع الآن»، «احجز الموعد»، «أرسل الطلب». كلمة «متابعة» لا تخبر أحداً بشيء. وإذا طلبت من المستخدم كلمة المرور ورمز التحقق واختيار الفرع في شاشة واحدة، فغالباً سيخطئ في واحدة ويعيد من البداية.
الأيقونة وحدها تحتاج تخميناً، والتخمين هو اللحظة التي يُغلق فيها التطبيق. اكتب الكلمة تحت الأيقونة أو استغنِ عن الأيقونة.
أسرع اختبار لا يكلّف شيئاً: اجلس جانب الوالد أو الوالدة أو أحد الموظفين الكبار، وسلّمه الجوال، والتزم الصمت. راقب أين يتوقف، وأين يضغط مرتين، وشنو يسأل بصوت عالٍ. خمس جلسات تكشف أغلب المشاكل، والإصلاح عادة أصغر مما يُتوقع: خط أكبر، كلمة أوضح، خطوة أقل.
شركة Q8DM تعمل في البرمجيات والتصميم والتدريب في الكويت منذ 1998، وما يتكرر في المشاريع أن التعديل الذي يفيد مستخدماً في السبعين يفيد الجميع: تقلّ الاتصالات على الدعم، ويقلّ الخطأ في الدفع والحجز، ويرتفع إتمام المعاملة من أول محاولة.
إذا كان تطبيقك أو بوابتك تُربك كبار السن، يمكن لـ Q8DM مراجعة الرحلة، وإصلاح الشاشات الأصعب، واختبارها مع مستخدمين حقيقيين. ابدأ من q8dm.com.